Le manager heureux sait que le manque de confiance augmente le coût des affaires et fait trainer l’exécution. Pour se faciliter la vie, il établit et renforce une relation de confiance avec ses collaborateurs et lui, et en fait sa priorité. 

La plupart des leaders aimeraient qu’on les suive, mais méprisent et détestent les gens qu’ils veulent mobiliser et diriger…Paradoxalement, ils sont surpris que leurs enfants et leurs collaborateurs ne les aiment pas, ne les suivent pas et ne veulent pas les suivre. La vérité, c’est que tant que les questions de confiance mutuelle et de proximité ne sont pas réglées, réussir avec les autres devient la tâche la plus complexe et la plus frustrante qui soit.  

Voici, ce que vous devez faire pour établir de bons rapports et consolider vos relations avec vos collaborateurs  

Trop insensible pour les toucher  

Nous savons tous comment nous voyions et traitions nos managers et dirigeants avant de devenir manager et dirigeant nous-mêmes. Nous savons comment nous souhaitions être traités. Nous savons les messages que nos collaborateurs voudraient que nous entendions et prenions en compte. Mais nous faisons comme si nous ne le savons pas. C’est pour cela qu’il y a un si grand fossé entre eux et nous. Voici les messages qu’ils veulent que nous entendions :  

• Quand tu comprendras que nous sommes des humains…On te comprendra.
• Tu nous compliques la vie…On te fait la pareille.
• On sait que tu viendras reprendre ton truc. Donc on ne se casse pas la tête.
• Tu dis que tu ne nous fais pas confiance alors pourquoi tu nous confies des choses ?
• Tu dis que le travail n’est pas bon mais tu ne dis jamais ce qu’il faut améliorer.
• Puisqu’à la fin tu diras que c’est toi qui as fait le travail…Fais-le donc !
• Tu ne te tues pas pour nous. Pourquoi on devrait le faire pour toi ? Curieusement, la plupart des managers ne savent pas que c’est à cause de ces défis que les collaborateurs ne coopèrent pas et ne s’exécutent pas comme ils l’auraient aimé.

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Trop distant pour les comprendre 

L’autre raison pour laquelle nous n’avons pas l’adhésion et l’engagement des collaborateurs, c’est qu’ils peuvent voir clairement que nous sommes trop loin d’eux pour les comprendre. Cet état de chose s’accentue lorsqu’ils voient que :  

• Vous ne sentez pas les mêmes choses et n’avez pas les mêmes intérêts. Ce qui crée la distance émotionnelle.
• Vous n’êtes pas dans le même monde et vous ne parlez pas le même langage. Ce qui crée la distance sociale.
• Vous n’utilisez pas les mêmes références ni les mêmes normes (les mêmes normalement). Ce qui crée la distance intellectuelle.
• Vous n’avez pas la même vision ni les mêmes enjeux, ne pensez pas de la même manière et n’utilisez pas les mêmes outils. Ce qui crée la distance stratégique et technologique. Difficile d’avoir des relations faciles et surtout la confiance avec une personne avec qui vous partagez si peu de choses et dont vous êtes aussi distant.

Tant qu’ils ne voient pas que vous l’avez fait ou pouvez le faire pour eux ils ne le feront pas 

Lorsque la relation marche bien un manager devient pour son collaborateur un mentor qui l’accompagne dans tous les aspects de sa vie. Même si tous les managers ont peur de développer une relation amicale avec leurs collaborateurs, il n’en demeure pas moins que les efforts et les sacrifices que nous attendons de nos collaborateurs s’apparentent souvent à ce que nous attendons de nos amis : 

• Nous voulons qu’ils soient disponibles.
• Nous voulons qu’ils soient altruistes et engagés.
• Nous voulons qu’ils soient loyaux.
• Nous voulons qu’ils se battent pour eux.

Toutes choses qu’on attend d’un ami si bien que si vous ne faites pas de vos collaborateurs des amis, ils feront rarement ces choses. En réalité, la relation de leadership fonctionne par réciprocité… Tu te bats pour moi, je me bats pour toi. Tu te tues pour moi, je me tue pour toi. Si je veux que mes collaborateurs fassent une chose pour moi, je dois le faire pour eux. Si j’attends d’eux un dépassement et un engagement extracontractuels, je dois leur offrir au-delà de ce que le contrat de travail prévoit…Et c’est à ce niveau que le leadership commence.