La gestion de crise est réservée aux décisionnaires pour une raison évidente : au-delà des connaissances ou des compétences précises, il est essentiel de posséder certaines qualités pour y parvenir, que ce soit dans un cadre personnel ou professionnel. Ces qualités se retrouvent chez de bons leaders, parfois toutes ensemble, parfois certaines d’entre elles. Découvrez dans cet article quelles sont ces qualités indispensables d’un leader en temps de crise.

La maîtrise de soi, essentielle pour gérer 

Aucun leader n’est arrivé là où il en est sans maîtrise de soi ou de ses émotions. Il s’agit de se servir de la peur, du stress, de la tristesse, pour créer de nouveaux leviers d’actions et agir en conséquence. Un leader ne se laisse pas dépasser par ses émotions, il écoute et gère ses émotions, car il doit rester à la barre et assurer une gestion basée sur la décision.  

Que ce soit pour un président ou un chef d’entreprise, la maîtrise de soi est une qualité de leader essentielle en temps de crise. Pour s’y préparer, le leader travaille sur lui en permanence : méditation, activité sportive, routine saine, il utilise ses émotions au quotidien de manière positive. 

L’abnégation, pour ne pas se laisser abattre 

Contrairement à tous ceux qui les entourent, les leaders n’ont pas le droit de laisser tomber. Ils doivent faire preuve d’une confiance illimitée en eux et en leurs décisions. Ils doivent avoir le sens du sacrifice, qu’ils font dans un but collectif.  

C’est cette abnégation qui leur permet de bien gérer une crise, en mettant l’intérêt collectif au cœur de la décision, et non l’intérêt individuel. Un leader qui présente beaucoup d’abnégation a de grandes chances de mener sa barque au cours d’une crise, en pensant d’abord aux conséquences pour la majorité dans sa prise de décision. 

Pour cela, il est important de passer par plusieurs étapes : prendre du recul et le temps de réfléchir à la situation, agir efficacement, et non pas rapidement, gérer les attentes, démontrer un grand contrôle de soi…  

La résilience, pour faire face aux difficultés 

Souvent, les leaders se retrouvent confrontés à l’inconnu, l’imprévisible, mais doivent tout de même prendre des décisions qui auront un impact certain à chaque point d’avancement. Cela signifie que les leaders prennent des décisions difficiles en temps de crise, et qu’ils ne peuvent rien y faire. Faire preuve de résilience, c’est donc démontrer des capacités de gestion indispensables au cours de telles épreuves, sa « capacité à rebondir » face à un traumatisme, celui de la crise en action.  

Cette résilience est nécessaire pour faire le travail de priorisation (important, essentiel, urgent) au cours de la crise : faut-il prioriser le salaire des collaborateurs, assurer la pérennité de l’entreprise, réorienter les besoins de vente ? 

C’est là autant de décisions que les leaders doivent prendre durant une crise, qui affecteront plus que ce qu’ils imaginent.  

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La persévérance, pour garder leur vision d’ensemble 

Une crise se définit par son caractère ingérable, imprévisible : il est rare de savoir combien de temps elle durera, ou quels seront ses impacts de long terme. Par conséquent, un leader doit avoir les épaules solides pour continuer à motiver ses troupes, même durant des temps incertains. Il doit garder une vision d’ensemble et des objectifs à court, moyen et long terme pour donner l’impulsion nécessaire à la (sur)vie de son entreprise.  

Pour cela, il doit faire preuve de persévérance, à la fois dans son discours envers son entourage professionnel, mais aussi envers lui-même. Trouver la force d’avancer chaque jour malgré les incertitudes est une grande qualité chez un leader, puisque cela en fait une personne fiable, sur laquelle on peut se reposer. 

Pour ce faire, le leader se repose sur ses connaissances issues de précédentes situations difficiles, en identifiant des dynamiques ou des similitudes, pour adopter des solutions plus ou moins novatrices. L’essentiel pour faire face à tous les défis, c’est de reprendre le contrôle et de passer à l’action.  

L’écoute, pour soutenir son entourage 

Un leader est souvent une personne responsable, que ce soit d’une équipe au travail ou d’une communauté. C’est une personne très entourée, mais aussi très écoutée, qui peut avoir de l’influence autour d’elle. Mais en temps de crise, cette influence n’a pas d’intérêt si la réciproque n’est pas de mise : un leader qui n’est pas à l’écoute de ses collaborateurs va courir à sa perte.  

C’est la mentalité “Leave no one behind” : on prend en compte les plus vulnérables, les plus sensibles, pour traverser cette crise en tant que collectif, en ne faisant qu’un. Il est essentiel pour un leader de proposer des temps d’échange au cours desquels l’opinion de chacun peut être écoutée et prise en compte, d’autant plus lorsque des situations sont en jeu.  

En acceptant ce rôle, le leader se met en situation de vulnérabilité, mais en tire également une grande force : celle de rassembler. 

L’adaptabilité, pour garder le cap 

Face aux situations difficiles, les leaders se doivent de trouver des solutions rapides, qui ne reflètent parfois pas les décisions habituelles prises au sein de l’entreprise. Savoir se montrer flexible, adaptable et ouvert aux suggestions est une autre qualité essentielle pour faire face aux crises en tant que leader. Cette adaptabilité ne sert qu’un seul but : assurer la continuité et garder le cap pour envisager l’après. 

Le leader a donc toujours un temps d’avance et se projette, même en situation de crise. Il anticipe et passe à l’action avec stratégie. Il est capable de trouver des solutions alternatives pour garder son entreprise à flots, tout en se montrant à l’écoute de son entourage. 

SUZANNE BATISTA