Le cycle de vie du marketing était resté « mature » jusqu’à la naissance des communautés numériques. Maintenant, je crois que le marketing est de retour dans la phase d’étoile montante de son cycle de vie. Traditionnellement, le marketing des grandes entreprises ressemblait à ceci :
• Les marques ont engagé des agences.
• Les agences ont embauché des directeurs créatifs et des planificateurs médias.
- Des annonces ont été placées.
• Les consommateurs recevaient des messages à sens unique qui les encourageaient à acheter.
Le modèle s’est poursuivi alors que le paysage médiatique passait de l’analogique au numérique. Le marketing par e-mail et les publicités display numériques, même les premières publicités sur les réseaux sociaux, étaient essentiellement une communication à sens unique.
Mais apparemment du jour au lendemain, stimulé par une pandémie qui a poussé de nombreuses personnes à réévaluer leurs valeurs, leurs préférences et leurs comportements d’achat, le processus d’achat des consommateurs a changé. Force est de constater que les consommateurs ne sont plus heureux d’être uniquement les récepteurs de la sortie de Madison Avenue, ils veulent participer. Puis, Internet lui-même, les téléphones numériques connectés, les médias sociaux et la communauté des influenceurs ont tous atteint une sorte de masse critique en même temps.
Le résultat ? Un moment magique d’offre et de demande qui a changé à jamais le marketing.
Très rapidement, la conversation à sens unique s’est transformée en une discussion à double sens plus satisfaisante. Les consommateurs sont devenus non seulement l’objet du désir d’une marque, mais aussi une partie essentielle d’un dialogue en ligne qui inclut souvent des influenceurs des médias sociaux. Les consommateurs peuvent sonder et enquêter sur les entreprises. Sont-ils de bons intendants de l’environnement ? Traitent-ils bien leurs employés ? Les consommateurs peuvent également évaluer les produits d’une entreprise. Ont-ils de bonnes critiques ? Et ils considèrent le service client. L’entreprise fait-elle preuve de bonnes valeurs en répondant aux questions avant un achat ?
Écosystèmes marketing modernes
L’écosystème marketing moderne est un effort de collaboration entre les marques, les agences, les plateformes médiatiques, les créateurs et les influenceurs pour permettre aux consommateurs de partager leurs opinions, expériences et connaissances avec les autres dans un environnement favorable et engageant. Cet écosystème crée un sentiment d’appartenance et de communauté pour les consommateurs, leur permettant ainsi de se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées et de nouer des relations significatives avec les marques.
Ce sentiment d’appartenance et d’autonomisation a transformé la façon dont les consommateurs interagissent avec les marques et peut créer une approche marketing plus collaborative et inclusive. De mon point de vue, les communautés en ligne ont donné lieu à une approche plus authentique et engageante qui donne la priorité à l’expérience du consommateur et permet aux clients de se connecter avec les marques et les uns avec les autres de manière plus significative.
Selon les données de GWI, une société d’études de marché, 76 % des internautes mondiaux se sont engagés dans les communautés en ligne en 2019. Les marques qui reconnaissent la valeur de ces communautés peuvent interagir efficacement avec leur public cible, fidéliser la marque et, en fin de compte, stimuler les ventes.
Construire des communautés en ligne réussies
Les communautés en ligne créent un espace permettant aux clients de se connecter, de s’engager et de partager leurs expériences. Grâce aux communautés, les marques peuvent :
Établir des relations
la création d’un espace permettant aux clients de se connecter et de s’engager les uns avec les autres peut aider les marques à favoriser un sentiment de communauté et à établir des relations plus solides avec leurs clients.
Générer des commentaires
Les communautés en ligne peuvent fournir aux marques des commentaires précieux et des informations sur les besoins, les préférences et les points faibles des clients. Ces commentaires peuvent éclairer les stratégies de développement de produits et de marketing, ainsi qu’aider les marques à créer de nouveaux produits, à améliorer les offres existantes et à garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Soutenir un marketing rentable
Les communautés en ligne peuvent aider les marques à réduire leurs dépenses de marketing et à atteindre un public plus large grâce au bouche-à-oreille, au partage social et à d’autres canaux organiques.
La plus grande erreur que commettent les marques lorsqu’elles essaient de créer une communauté en ligne est de se lancer sans plan. Pour démarrer du bon pied
Identifiez le public cible
Les marques doivent d’abord identifier leur public cible. Qui essayez-vous d’atteindre ? Qu’est-ce qui les motive ? Comment consomment-ils l’information ? Lorsque votre marque comprend clairement son public cible, vous pouvez personnaliser votre contenu, vos produits, vos services et vos messages pour leur parler directement.
Définir le but et les objectifs de la plateforme en ligne.
Les marques doivent savoir ce qu’elles veulent réaliser avec cette communauté en ligne. Les objectifs informent la conception, le contenu et les stratégies avec la réalité de leurs publics. Lors de la définition des objectifs, il est important de prendre en compte les impacts quantitatifs et qualitatifs qui pourraient être affectés.
Choisissez votre plateforme
Sélectionnez la bonne plateforme pour la communauté. La plate-forme peut-elle s’adapter à la croissance à mesure que la base d’utilisateurs de la communauté augmente ? La plateforme est-elle sécurisée ? Quel type de données sont collectées et stockées ? La plateforme est-elle conviviale ? La plateforme peut-elle être personnalisée ?
S’engager avec des influenceurs pour créer des communautés en ligne
Les marques qui cherchent à créer et à développer leurs communautés en ligne peuvent choisir de s’associer à des influenceurs des médias sociaux. En tirant parti de la portée d’un influenceur, les marques ont le potentiel d’amplifier leur message, de favoriser l’engagement, d’établir la confiance et l’authenticité et de recueillir des commentaires.
Les influenceurs ont souvent un public très engagé et fidèle qui apprécie leurs opinions et leurs recommandations. En conséquence, ils peuvent encourager leurs abonnés à passer à l’action, ce qui peut aider à développer la base d’abonnés et la portée de votre communauté.
Mais, avant de collaborer avec un influenceur, il est important pour une marque d’examiner les abonnés de l’influenceur et de s’assurer que leur audience correspond à l’audience cible de la marque. S’il y a un décalage, l’influenceur ne pourra pas atteindre votre public ou fournir les résultats souhaités. Évaluez également le niveau d’influence de l’influenceur. Un influenceur avec un large public, mais peu d’engagement ne sera pas aussi efficace qu’un influenceur qui a des followers très engagés.
Établir des attentes claires est la clé d’un partenariat réussi avec les influenceurs. Communiquez efficacement vos objectifs, vos livrables, vos directives de contenu et vos messages ou appels à l’action spécifique.
Et, plus important encore, rappelez-vous qu’un engagement actif avec la communauté est crucial pour tirer parti des collaborations avec les influenceurs. Prenez l’initiative d’interagir avec les membres de la communauté qui se joignent à ces partenariats en répondant aux commentaires, en répondant aux questions et en facilitant des interactions significatives.
Construire une communauté prend un village
Marques, agences, plateformes médias, créateurs et influenceurs font tous partie d’un nouvel écosystème marketing. Construire une communauté demande du temps, des efforts et un engagement à créer des expériences client authentiques et précieuses. En donnant la priorité à l’établissement de relations et en investissant dans les bonnes stratégies et les outils, vous pouvez créer une communauté fidèle et engagée qui contribuera à la croissance et au succès de votre marque à long terme.
