L’une des plus grandes erreurs que les entreprises continuent de commettre aujourd’hui est de penser que leur service ou produit est une solution unique. En fait, je trouve que c’est un problème persistant dans mon secteur.

En tant qu’équipe d’entrepreneurs et de dirigeants ayant une expérience approfondie de notre industrie, mon entreprise cherche à changer cela, mais nous ne pouvons pas le faire sans l’aide de nos clients. Alors, chaque jour, nous leur demandons : « Que pouvons-nous faire de mieux ? Comment pouvons-nous vous faciliter la vie ? » Et puis nous prenons ces commentaires et les intégrons dans la technologie.

Les commentaires des clients font partie intégrante de la fourniture d’un produit que votre public souhaite utiliser. La plupart des startups ont pour mission de moderniser une industrie qui ne fonctionne plus à un niveau suffisamment élevé pour suivre l’évolution du monde. Toutes les startups devraient considérer leurs clients comme des partenaires clés dans leur cheminement vers l’innovation. Développer un produit ou un service qui élimine les points faibles d’un client est un élément clé qui devrait faire avancer votre entreprise.

Répondre aux besoins des clients

C’est la vieille école de penser à balayer les commentaires des clients en pensant que vous êtes l’expert et que votre client devrait vous laisser faire votre travail. En fait, les commentaires des clients peuvent fournir une mine d’informations précieuses. Qui vous aident à développer un meilleur produit ou service. Vos clients sont un public captif. Et, peuvent vous aider à comprendre les points faibles, les préférences et les attentes de votre marché cible. En intégrant les commentaires des clients dans les mises à jour de produits, vous pouvez affiner vos offres pour mieux répondre aux besoins des clients.

Fidélisation

de nombreuses entreprises visent à grandir avec ses clients. Vous ne gagnez de l’argent que si nous pouvons optimiser les activités de nos clients. Et, j’ai constaté que si vous prenez le temps de créer une solution personnalisée pour l’un de vos clients. En fonction de ses commentaires, il est plus susceptible de rester. Vous voulez être le fournisseur vers lequel vos clients se tournent lorsqu’ils ont besoin d’une solution comme la vôtre. Car, ils savent que vous vous souciez vraiment de leur succès. Leur succès est votre succès. 

Devancer la concurrence

Plus vite vous pouvez intégrer les commentaires des clients dans votre service et votre produit, plus vite vous pouvez dépasser vos concurrents. Des cycles d’innovation rapides sont essentiels pour suivre l’évolution rapide de la dynamique du marché. Et, être capable de s’adapter et d’itérer rapidement est crucial. En intégrant les commentaires des clients dans les mises à jour de produits, vous pouvez réagir rapidement aux tendances changeantes, aux préférences des consommateurs et aux technologies émergentes.

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Réduire les risques et les coûts

chaque fois qu’un client s’inscrit dans mon entreprise, il prend un risque. Nous sommes une startup après tout. Mais, nous sommes aussi une équipe de vétérans de l’industrie. Qui ont appris ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. En prenant le temps d’écouter nos clients, puis en intégrant activement leurs commentaires, nous minimisons le risque de créer une solution qui rate la cible. Une approche centrée sur le client peut vous aider à éviter des erreurs coûteuses. Et garantit que les ressources sont investies dans le développement de fonctions. Ou de fonctionnalités que les clients apprécient vraiment. 

Stimuler l’innovation et la croissance

les cycles d’innovation rapides vous permettent d’expérimenter, d’apprendre et d’évoluer rapidement. En adoptant une culture d’amélioration continue basée sur les commentaires des clients, vous favorisez un environnement qui encourage l’innovation et la créativité. De plus, l’intégration des commentaires des clients vous aide à identifier les besoins non satisfaits. Ou les points faibles qui peuvent conduire à la création de nouveaux produits ou services. Stimulant la croissance et l’expansion organiques.

En conclusion, l’intégration des commentaires des clients dans le produit ou le service devrait être un aspect important pour chaque entreprise, pas seulement pour les startups. Et bien qu’il puisse sembler angoissant au début d’ouvrir votre entreprise à des critiques constructives, le résultat en vaut la peine. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer.

1. Configurez un examen client mensuel par téléphone ou vidéo guidé par cinq à 10 questions (que votre client peut lire à l’avance) pour discuter de ses commentaires en direct. Je suggère de tenir cette séance de rétroaction par téléphone au lieu de recueillir des réponses écrites. Il est plus facile de discerner le ton et la frustration au téléphone ou lors d’un appel vidéo. Et puisque vos clients sont occupés, la dernière chose que vous voulez, c’est qu’ils se précipitent dans une enquête avec seulement des réponses oui/non et aucun autre commentaire.

2. Travaillez directement avec votre équipe produit pour trouver des moyens simples d’intégrer des commentaires qui pourraient être des fruits à portée de main. Et mettez en place une stratégie complète pour intégrer les commentaires qui pourraient nécessiter un pilote pour tester le succès.

3. Soyez ouvert d’esprit. Vous n’entendrez peut-être pas, en effet, ce que vous voulez entendre. Mais, soyez aimable pour les commentaires s’ils sont fournis de manière constructive. Et, assurez à vos clients que votre objectif ultime est de les aider à réussir.