Guide Pratique Stratégie de saturation du portefeuille

Il y a des choses que nous mettons dans nos « plans d’action commerciale » et que nous voulons ou désirons faire. Parfois, nous montons les plans, disons, pour les besoins de présentation et de formalité de planification. Et l’une des choses que nous prévoyons faire régulièrement et que nous ne faisons pas réellement, c’est la saturation.

Alors que nous étions dans un cours en ligne sur la stratégie marketing et commerciale, une dirigeante prit la parole et dit : « C’est fou ce truc. Cela fait plus de trois ans que nous mettons dans nos plans d’actions que nous allons faire de la saturation mais nous n’avons pas un dispositif réel pour faire de la saturation. Je pense que je vais changer ce truc dès aujourd’hui ».

L’une des premières choses qu’elle a eu à faire, c’est de charger son chef département marketing de sortir la liste des clients satisfaits et de le faire contacter par le call center pour évaluer leur satisfaction et ensuite leur proposer des rendez-vous pour analyser leurs autres besoins et leur proposer d’autres offres.