Skytrax, un cabinet britannique de consultation et de notation qui se consacre à l’amélioration de la qualité de l’expérience client pour les compagnies aériennes et les aéroports du monde, a établi son classement des meilleures compagnies aériennes. L’organisme basé à Londres établit depuis 1999 “The World Airline Awards” qui dresse le classement mondial des meilleures compagnies aériennes et celui consacré aux grandes régions.
Pour faire ce classement, Skytrax se base sur des enquêtes auprès des millions de passagers des différentes compagnies aériennes, en se basant sur un certain nombre de critères tels que le service en cabine, le confort, la qualité des repas et l’efficacité des opérations aéroportuaires. Les résultats de ces enquêtes minutieuses permettent de connaître les compagnies qui offrent les services dépassant les standards internationaux en termes de qualité de service.
Dans son dernier top 100 des meilleures compagnies aériennes mondiales, Qatar Airways arrive au premier rang. La compagnie qatarie, basée à Doha, obtient cette première place grâce à son service à bord avant-gardiste offrant grand confort, cuisine raffinée, divertissements audio et vidéo les plus récents, service primé et une flotte d’avions modernes avec une moyenne d’âge de 5 ans.
La compagnies qatarie, desservant 150 destinations avec une flotte de plus de 200 appareils, devance Singapour Airlines et Emirates (Emirats arabes unis) qui exploite des avions modernes, confortables et des employés culturellement diversifiés.
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Au niveau du continent africain, Skytrax note une amélioration des performances de plusieurs compagnies aériennes africaines. D’ailleurs, sur le Top 100 des meilleures compagnies aériennes du monde figurent 7 transporteurs africains.
Et c’est la première compagnie aérienne africaine Ethiopian Airlines qui se hisse au sommet des transporteurs du continent en 2024 et ce pour la 7ème fois consécutive.
La compagnie éthiopienne doit sa consécration aux trophées de meilleure classe affaires, meilleure classe économique et meilleure restauration à bord en classe économique. A noter qu’Ethiopian se classe au 36e rang des meilleures compagnies aériennes mondiales, en recul de 8 places, comparativement à 2023. Derrière elle, arrive Royal Air Maroc qui se classe deuxième meilleure compagnie aérienne africaine et 55e au niveau mondial, accusant une perte de 2 places par rapport au dernier classement. La compagnie aérienne marocaine s’est vu décerner la prestigieuse distinction 4 étoiles par Skytrax pour la 10ème année consécutive.
Le Top 3 africain est complété par South African Airlines qui se hisse au 67e rang des meilleures compagnies aériennes du monde, réalisant un gain de 3 places. Les autres compagnies aériennes africaines figurant dans le Top 100 mondial sont Kenya Airways (77e mondial), RwanAir (81e mondial), Air Mauritius (85e mondial) et EgyptAir (88e mondial).
Les 7 transporteurs africains du Top 100 mondial sont complétés par trois autres compagnies sud-africaines, Airlink, Lift et FlySafair.
SUZANNE BATISTA
Source : Le360Afrique/ Rapport Skytrax