Le processing consiste à identifier la solution à la situation à laquelle on fait face. En fonction de cette situation, du profil de la personne en face de nous, des options disponibles et des forces en présence, on active le mécanisme correspondant pour obtenir un résultat. Même s’il y a des cas délicats, le processing est conçu pour les gérer, pour les situations complexes qui nous étouffent. Il est d’autant plus nécessaire lorsqu’on est challengé, que rien n’est évident, que tout ne se passe pas bien, ou lorsqu’on est dépassé par les événements. Il y a quelques profils qui sont particulièrement délicats. Nous allons voir de façon précise quelle est la meilleure façon de continuer à utiliser l’art du processing pour ne pas tomber dans l’émotionnel. Découvrons-les dans cet article.
Les fragiles et les victimes
Les fragiles sont en général les premiers à pleurnicher et à se plaindre devant une situation compliquée. Les victimes, elles, jouent les victimes pour vous donner l’impression que c’est vous qui avez tort ou qui n’avez pas fait ce qu’il fallait faire.
Pour gérer cette situation, il faut un processing intelligent. Il faut activer la compassion pour secourir une personne victime ou fragile dans le but de produire un résultat. Mais lorsqu’on a affaire à une personne qui est fragile et victime, et qui ne produit pas de résultat, on n’a pas besoin d’activer la compassion.
Les prétentieux et les rebelles
Ils demandent en général plus qu’il n’en faut, plus qu’ils ne méritent ou encore plus que ce que vous pouvez donner. Et quand vous ne le leur donnez pas, ils se rebellent, s’opposent et veulent tout gâcher. Ils considèrent que sans eux, vous ne pouvez pas produire de résultat, et ils vous font chanter. Vous devez alors analyser et voir si vous pouvez produire du résultat sans eux. Si vous y arrivez, mettez-les en quarantaine et ignorez-les. Si vous n’y arrivez pas, vous êtes obligé d’accepter leurs attentes et exigences, sans vous énerver, sans montrer de frustration.
Les maladroits et les inexpérimentés
Ce sont des gens qui veulent bien faire, mais qui ne savent pas comment procéder, soit parce qu’ils ne maîtrisent pas les processus, soit parce qu’ils n’ont pas assez d’expérience pour comprendre comment les choses fonctionnent.
Ne pouvant pas vous aider à obtenir un résultat, ignorez-les ou intégrez-les dans un plan de formation, sans vous énerver.
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Les brimeurs, les abuseurs et les autoritaires
Ce sont des personnes qui pensent qu’elles ont plus de pouvoir ou qui ont effectivement plus de pouvoir que vous et, à cause de cela, vous oppriment, vous poussent à bout et vous empêchent de rester calme et égal à vous-même.
Il faut alors se demander à qui vous avez affaire dans ce cas et quel est leur poids. Peuvent-elles vous empêcher d’obtenir un résultat ? Si oui, activez le mécanisme du profil bas. Faites profil bas parce que vous ne pouvez pas les dominer car vous n’avez pas plus de force.
En revanche, si le déséquilibre de pouvoir est en votre faveur, vous avez la possibilité de les affronter et de les écraser.
Les agités et les enthousiastes
Ils ne savent pas exactement ce qu’il faut faire, ils sont pressés d’obtenir un résultat, ils n’analysent pas bien, ils ne processent pas, ils vont dans tous les sens, mais ils ont de bonnes intentions et veulent vraiment produire un résultat avec vous.
Si vous n’avez personne d’autre pour vous aider à produire un résultat, vous êtes obligé d’élaborer un plan de formation, de les accompagner, de les comprendre et d’être patient avec eux, jusqu’à ce que vous obteniez un résultat.
Quel que soit le profil de la personne en face de vous, vous n’avez qu’à processer et activer le mécanisme adéquat. Il n’y a pas lieu d’avoir des émotions, ni de l’impatience, ni de la frustration.
Propos recueillis par SUZANNE BATISTA
