Comment les entreprises peuvent-elles vaincre la bataille des frictions ?
En trouvant quatre cavaliers de l’apocalypse de l’innovation : l’inertie, l’effort, l’émotion et la résistance. Découvrez dans cet article, comment dépasser la médiocrité des affaires pour réussir.

1. Inertie

L’inertie, c’est votre adolescent sur le canapé qui demande “pourquoi s’embêter à bouger quand je peux jouer à des jeux vidéo ?” Mais, dans le monde des affaires, si vous ne bougez pas, vous êtes laissé pour compte.

Pour s’attaquer de front à l’inertie, peignez d’abord une image vivante de la façon dont les choses pourraient être meilleures. Montrez, en effet, à votre équipe les récompenses et les avantages potentiels de l’adoption du changement. Mettez en évidence les opportunités passionnantes et la croissance qui les attendent en dehors de leur zone de confort. 

Pour commencer à imaginer un avenir différent, posez quelques questions critiques.

Quels aspects de nos opérations actuelles nous freinent ?

Existe-t-il de nouvelles technologies ou de nouveaux processus qui pourraient révolutionner notre efficacité et l’expérience client ?

Comment pouvons-nous inspirer notre équipe à accepter le changement et à le voir comme une opportunité de croissance ?

Au lieu d’abandonner complètement le familier, trouvez un équilibre. En fait, identifiez les domaines qui doivent être améliorés et montrez comment de nouvelles solutions peuvent améliorer l’efficacité, la productivité et la rentabilité. Expliquez clairement que prendre des mesures mènera à un avenir meilleur. 

 

2. Efforts

Vient ensuite l’effort, la sensation d’essayer quelque chose de nouveau, faire quelque chose de différent, est tout simplement une tâche trop herculéenne. Rendez les choses faciles.

Hachez-le. Au lieu de relever tout le défi d’un seul coup, décomposez-le en petites tâches. En divisant l’effort en morceaux gérables, vous éviterez d’être submergé et progresserez régulièrement vers votre objectif.

Automatiser. Identifiez les domaines de votre entreprise qui peuvent être automatisés, tels que la saisie de données, les réponses par e-mail ou la gestion des stocks. Adoptez la technologie, explorez les solutions logicielles et laissez l’automatisation faire le gros du travail pendant que vous vous concentrez sur les choses qui nécessitent vraiment votre touche de génie.

Rationaliser. Réduisez la graisse en examinant de près vos processus pour identifier les goulots d’étranglement ou les étapes inutiles. Simplifiez, rationalisez et éliminez tout ce qui entrave le progrès.

Optimiser. Recherchez des opportunités d’amélioration en identifiant les domaines dans lesquels vous pouvez optimiser l’efficacité et la productivité, tout en apportant des modifications stratégiques pour améliorer les performances.

 

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3. Émotion

Les humains ne seraient pas humains sans émotion. Gérez des émotions telles que la peur et l’incertitude en renforçant la confiance, en favorisant les liens et en créant un sentiment de camaraderie au milieu du changement. Assurez-vous que tout le monde est sur la même page, se sent valorisé, entendu et impliqué dans le processus. Voici quelques idées pour y parvenir :

Communiquez ouvertement avec les employés par le biais de conversations individuelles et de réunions d’équipe.

Réalisez des sondages pour recueillir des commentaires honnêtes.

Dirigez avec authenticité, en montrant votre vulnérabilité et votre vrai moi.

Encouragez la collaboration et éliminez les cloisonnements pour renforcer les liens.

Appréciez et reconnaissez le travail acharné de votre équipe.

Peignez une vision et des objectifs clairs, en gardant tout le monde informé et impliqué.

Si vous vous sentez perdu dans la jungle des émotions et du renforcement de la confiance, vous voudrez peut-être envisager un coaching en leadership. (Divulgation : j’aide avec cela.) Souvent, nous ne savons pas ce que nous ne savons pas, et un peu de conseils peuvent faire des merveilles.
 

4. Résistance

Vaincre enfin la résistance. Le rejet pur et simple de nouvelles idées ou de changements est le problème le plus difficile à résoudre. Attaquez-vous de front, en engageant un dialogue ouvert et honnête pour comprendre la cause profonde, puis travaillez vers une solution.

Tout d’abord, soyez curieux. Demandez : « Qu’est-ce qui te retient vraiment ? De quoi as-tu peur ? Comprendre le pourquoi, c’est comme déverrouiller la chambre secrète du changement.

Ensuite, encouragez l’ouverture d’esprit en montrant aux gens comment les avantages potentiels correspondent à leurs objectifs et aspirations personnels. Parlez leur langue et faites appel à leur intérêt personnel.

Mais ne vous arrêtez pas là. Brisez leurs barrières avec empathie et compréhension. Mettez-vous à leur place et reconnaissez leurs peurs, leurs inquiétudes et leurs doutes. Montrez-leur que vous êtes un leader compatissant qui se soucie vraiment de leur bien-être. Lorsqu’ils se sentent entendus et valorisés, la résistance commence à s’effriter.

Commencez petit, gagnez la confiance et prouvez que cette nouvelle façon de faire en vaut la peine.

Comment cela se présente-t-il en pratique ?

Prenez un magasin familial typique. Appelez-le Boulangerie de Bob. Bob’s est un incontournable du quartier, mais dans les coulisses, ils sont coincés dans l’âge des ténèbres : les commandes sont prises sur papier. Inventaire suivi manuellement. Bob court en lambeaux en essayant de garder toutes les balles en l’air tout en étouffant les flux de trésorerie.

L’inertie de Bob le laisse oisif pendant des années. Nous accompagnons donc Bob à travers les merveilles de la technologie moderne, en lui montrant la facilité de la commande numérique et de l’automatisation de l’inventaire. Nous lui montrons le temps gagné, le stress évité et les améliorations de trésorerie.

Malheureusement, Bob a toujours peur. Changer la façon dont il a toujours fait les choses est intimidant. Nous le décomposons donc, en commençant par un système de commande numérique. Nous prenons la monstrueuse montagne d’efforts et la transformons en une taupinière gérable.

Et l’équipe ? Certains employés s’inquiètent des nouveaux systèmes, s’inquiètent de leur place dans cette boulangerie à la fine pointe de la technologie. Entrez dans la magie de la confiance. En fait, ne faites pas rouler ces émotions à la vapeur. S’engager avec l’équipe. Écoutez leurs préoccupations. Impliquez-les dans le processus. Favorisez les connexions pour vous assurer que les membres de l’équipe se sentent valorisés, entendus et impliqués dans la transformation.

Mais, nous n’avons pas fini. Il y a encore de la résistance. Joe fait du pain chez Bob depuis la nuit des temps et s’inquiète “cette technologie n’est rien d’autre qu’un problème”. Alors, nous mettons nos chapeaux de diplomate et engageons un dialogue ouvert – travaillons avec lui vers une solution qui tient compte de son point de vue tout en faisant avancer celui de Bob. C’est ainsi que l’on transforme une boutique familiale bien-aimée en une entreprise florissante prête à conquérir le monde.

Acceptez-vous l’inertie, minimisez-vous les efforts, gérez-vous les émotions et brisez-vous la résistance? Est-il temps d’arrêter, en effet, d’être un passager dans votre entreprise et de commencer à prendre le siège du conducteur ?