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Air India et Salesforce s’unissent pour améliorer le service client

Air India et Salesforce s'unissent
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Air India a annoncé son partenariat avec Salesforce dans le cadre de son objectif d’améliorer l’expérience de son service client. Grâce à cette collaboration, le transporteur sera en mesure d’optimiser l’expérience client sur tous les points de contact clés – en ligne, au sol et dans les airs, et son personnel en contact avec le client sera doté d’une plate-forme de données unifiée pour ses clients et l’IA- des outils assistés pour exceller dans l’interaction client.  Voici comment Air India et Salesforce s’unissent pour offrir une expérience de service client exceptionnelle :

La technologie déployée à partir de Salesforce permettra à Air India de suivre les interactions des clients dans son centre de contact, mobile, Web, chatbot, e-mail, médias sociaux et autres canaux pour fournir une source unique de vérité des demandes des clients ainsi que des défis. 

La compagnie aérienne travaille à l’expansion de son réseau, de sa part de marché et de sa portée. Mais, est également préoccupée par le service client et la ponctualité qui affectent tous directement les passagers. 

 

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L’année dernière, le PDG d’Air India, Campbell Wilson, a souligné qu’une multitude d’initiatives, telles que la rénovation des cabines, des sièges utilisables et des systèmes de divertissement en vol, étaient déjà à l’étude. En effet, la compagnie aérienne a mis de côté 400 millions de dollars pour réparer les cabines de tous ses gros-porteurs. Afin de concurrencer les produits de certains des meilleurs transporteurs mondiaux. 

Espérons que son association avec Salesforce alimentera davantage son plan de croissance ambitieux. Et l’orientera dans la bonne direction 

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