7 indicateurs de performance marketing. L’un des défis majeurs en marketing est qu’on ne peut pas engager des actions à l’aveuglette. Lorsqu’on veut améliorer ses ventes, il est crucial de disposer d’indicateurs clairs permettant de savoir si nous atteignons les objectifs prévus et si nous créons l’effet désiré en engageant ces actions marketing. Il est donc nécessaire d’établir des indicateurs pour optimiser la performance marketing. Voyons dans cet article cinq indicateurs de performance pour optimiser la performance commerciale, avoir de l’impact et rester pertinent.
La part d’audience touchée
Lorsqu’on booste une publication sur le réseau social Facebook, il est possible de connaître le nombre de personnes touchées et combien de personnes ont passé du temps sur la publicité ou le post boosté. Il est très important de vérifier si nous parvenons à toucher notre audience. Le taux de conversion est un élément déterminant. Par exemple, vous pouvez cibler un million de personnes, mais finalement, n’en toucher que la moitié.
Nombre de leads ou intérêts générés
Même lorsque vous touchez la moitié des personnes ciblées, toutes ne manifesteront pas de l’intérêt, c’est-à-dire ne deviendront pas des leads. Attirer l’attention d’une personne est une chose, obtenir son engagement en est une autre. Il faut vérifier combien parmi ceux que nous avons touchés ont manifesté de l’intérêt pour obtenir plus d’informations.
Nombre de clients recrutés
Nous faisons du marketing pour toucher des gens et recruter des clients. Il est donc important de mesurer, parmi ceux qui ont manifesté de l’intérêt et sont devenus des leads, combien nous avons réussi à transformer en clients. Le nombre de clients recrutés est un autre indicateur crucial à garder à l’esprit lorsque nous engageons des actions marketing.
Nombre de transactions
Pour s’assurer que nos actions marketing ont de l’impact et produisent l’effet escompté, il faut savoir combien de transactions ont été réalisées. Nous pouvons recruter des clients, mais ils peuvent acheter une, deux ou trois fois ; il est important de connaître la moyenne de transactions par client. Le nombre de transactions par client est déterminant pour évaluer la performance marketing et commerciale.
Le chiffre d’affaires réalisé
En prenant le nombre de clients recrutés et en analysant le montant individuel de leurs achats, nous pouvons déterminer le chiffre d’affaires total généré. Nous savons que nos actions marketing et commerciales ont été efficaces et pertinentes lorsque nous atteignons ou dépassons nos objectifs de chiffre d’affaires.
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Le taux de rentabilité
Beaucoup de personnes se contentent de savoir qu’elles ont touché un grand nombre de personnes et que les produits se vendent. Cependant, il ne suffit pas de vendre des produits, ils doivent également être rentables. Pour vérifier la rentabilité, il faut évaluer le coût d’acquisition des clients, c’est-à-dire combien il nous a coûté pour acquérir chaque client.
Par exemple, si nous avons engagé un budget marketing de 2 millions et que 200 entreprises ont souscrit, le coût d’acquisition est de 10 000 par client. Mais si la valeur du panier par client n’est que de 5 000, cela signifie que nos actions marketing n’ont pas été rentables. La rentabilité est donc un critère essentiel à prendre en compte.
Préférence sur le marché / Ranking
Les actions marketing visent à améliorer l’expérience client, à être présents dans l’esprit des gens et à les amener à nous préférer grâce à diverses actions de communication et de promotion.
Propos recueillis par Suzanne Batista
Tiré de la Certification Management Commercial
